FAQ

Wie schön, dass Sie versuchen, mit uns Kontakt aufzunehmen! Haben Sie eine Frage zu Ihrem Paket? Dann lesen Sie bitte unsere FAQ unten, denn sie besteht aus den

die am häufigsten gestellten Fragen. Höchstwahrscheinlich werden Sie hier eine Antwort finden! Sie wollen nicht? Dann können Sie uns jederzeit kontaktieren.

1. Wo ist mein Paket?
Ein Paket hat eine durchschnittliche Lieferzeit von 5 bis 20 Arbeitstagen. Denn wir sind ein Unternehmen, dem die Welt und die Natur am Herzen liegt, und deshalb wollen wir nicht jeden Tag nur ein paar Bestellungen verschicken.
nur wenige Aufträge pro Tag versenden. Wir sammeln Pakete in großen Mengen, und sobald wir die Mindestmenge erreicht haben, verschicken wir sie alle auf einmal.
alle auf einmal. Wir hoffen, dass Sie dies verstehen und uns helfen wollen, eine bessere und gesündere Welt zu schaffen.

2. Es sind bereits 20 Arbeitstage vergangen und ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten?
Es tut uns leid, dass dies passiert ist... Haben Sie das Track & Trace überprüft? Manchmal bleiben Pakete beim Zoll hängen.
Bitte warten Sie weitere 7 Tage. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir sehen, dass in 95% dieser Fälle das Paket trotzdem zugestellt wird. Haben Sie gewartet
20 Arbeitstage und 7 zusätzliche Tage gewartet? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

3. Wo kann ich meinen Track & Trace-Code finden?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie automatisch einen Track & Trace-Code. Es dauert etwa 3 bis 5 Tage, bis Sie eine Antwort erhalten.
Verfolgen und Aufspüren. Überprüfen Sie auch Ihren Spam, manchmal landet eine E-Mail dort. Denken Sie daran, dass es einige Arbeitstage dauern kann
bevor Ihr Track & Trace aktiv wird.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung mit der Track & Trace-Nummer verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Geben Sie den Track & Trace auf einer Track & Trace-Seite ein, um die den Status Ihrer Lieferung. Sie können dies auf dieser Seite tun.

5. Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden
Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Erklärung + Foto/Video des Problems, wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

6. Haben Sie noch nicht gefunden, was Sie suchen?
Haben Sie eine Frage oder Anregung? Großartig! Haben Sie zuerst einen Blick in eine unserer FAQs geworfen?

Die meisten Fragen wurden hier bereits beantwortet, so dass Sie sich nicht mehr mit uns in Verbindung setzen müssen! Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, können Sie sich jederzeit an uns wenden.